VUE GLOBALE

IGT Solutions (IGT) est une société leader dans le domaine du BPM, de la Technologie et des Services et Solutions Digitales, qui s'engage à fournir l'innovation et l'excellence en affaires dans l'ensemble du secteur des Voyages, du Transport et de l'Hospitalité.

Fondée en 1998, avec une focalisation à 100% sur l'industrie du Voyage, nous avons plus de 70 clients dans le monde entier. IGT desserve 4 des 5 plus grandes Compagnies Aériennes, 5 des 5 plus grandes Compagnies de Voyage et 4 des 5 plus grandes Compagnies d'Hospitalité. Nous fournissons des services de centre de contact digital, des technologies de voyage et des services et solutions digitales innovants pour plus de 100 processus de voyage, y compris les Réservations et les Ventes, le Service à la clientèle, la Gestion IROPS, le Service d'Assistance bagages, le Service d'assistance aux équipages, Chatbots, L'Automatisation des processus robotisés, l'Analyse des Voyages et les Services de Réseaux Sociaux.

20 ans d'expérience dans le secteur des voyages et de l`hospitalité

100% du revenu de l'industrie du voyage et du secteur hôtelier

Plus de 125 00 Experts en voyages

18 Centres dans le monde

20+ Solutions Digitales

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Services

Soutenue par 20 ans de vastes connaissances dans le domaine et une expérience de livraison complexe, IGT Solutions aide les entreprises à faire face à la concurrence dans le monde des affaires à grande vitesse d'aujourd'hui. Nous fournissons une gamme complète de services pour délivrer et remodeler l'industrie du voyage avec BPM intégré, des Technologies de voyage et des Solutions et Services Digitales, la Gestion des Réseaux Sociaux, RPA, Chatbot Chatbots, Automation, Analytique et plus, pour un écosystème de voyage connecté.

La gestion des processus d'affaires
technologie
Digitaux

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Industries

Avec une focalisation à 100% sur le secteur du voyage, nous avons plus de 70 clients dans le monde entier. Nous fournissons des services aux Compagnies Aériennes, aux Sociétés de Gestion de Voyages, aux Agences de Voyages en Ligne, aux Sociétés de Technologie de Voyage, aux Hôtels, aux Aéroports, aux Croisières et à la Logistique.


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Insights

Le papier blanc

Intégrer l'élément social dans les Programmes de Fidélisation

Avec le développement des réseaux sociaux, les compagnies de voyages doivent reconfigurer la structure actuelle des programmes de fidélisation et intégrer l'élément social pour offrir une meilleure expérience client.

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Étude de cas

Traitement de 70 000 transactions par mois avec une précision de 98,99 %

Notre client OTA basé à Singapour avait besoin d'un service client de premier niveau avec une expérience dans le domaine du voyage et la capacité d'augmenter l'échelle des opérations. IGT s'est assuré de traiter plus de 125 000 cas par mois et a amélioré de 25 % les KPI de fermeture.

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Brochure

Centres d'appels digitaux

Le voyageur moderne est "toujours en ligne", s'attendant à pouvoir se connecter n'importe où et n'importe quand avec les compagnies de voyage.

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CARRIÈRE

Renforcer l'autonomie des employés pour qu'ils puissent alimenter une nouvelle époque de personnalisation

Partager notre passion d'offrir une expérience client exceptionnelle et de grandir encore plus.

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Ce que disent nos clients ?


  • “IGT a géré et hébergé avec succès notre produit Tour du monde selon les normes requises par Sky Team. Je tiens également à souligner qu’ils continuent à le faire avec un engagement professionnel, ce qui me rend confiant quant à la continuité de la relation entre Sky Team et IGT…”

    Edward Hollo, Directeur Principal – Développement Commercial, SkyTeam

  • “Carnival s’est engagé avec IGT à construire une solution EDW/BI pour toutes les Réservations Aériennes de l’équipage, Corporate et Desk. IGT a livré avec succès la solution de stockage de données Carnaval’s GAT Air Booking PNR. La solution est pleinement fonctionnelle et opérationnelle depuis un certain temps déjà. IGT est le partenaire de support privilégié qui soutient et améliore les mêmes solutions.”

    Stanley D. Berry. Directeur informatique, Carnaval

  • “Grâce à l’expérience d’IGT dans le BPO voyage, ses équipes aux Philippines et en Chine ont continué à nous montrer pourquoi elles sont notre partenaire privilégié en fournissant des services de haute qualité. IGT a été à la hauteur de sa réputation, de son engagement et de ses valeurs et a joué un rôle important dans la croissance de Kiwi.com. Je souhaite bonne chance à tout le personnel d’IGT et j’espère poursuivre ce partenariat avec l’équipe…”

    CCO- Kiwi.com